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網購熱需要冷思考

全媒體記者 康冀楠

“親,你今天看直播帶貨了嗎?”“沒有。”“那你Out了吧!”對于很多人來說,網購在數年前只是一種時尚;如今,網購已成為普通人生活的一部分。尤其是最新興起的直播帶貨,從學生、上班族到其他人群,網購讓越來越多的人著迷。

一面是消費者排隊提交訂單,一面是讓實體店主心灰意冷的生意和直播帶貨的頻頻“翻車”。面對電商平臺高速發展的火爆勢頭,有人欣喜,也有人質疑。那么,網購究竟給我們的生活帶來了什么?

網購對實體店的沖擊有多大

以方便、實惠著稱的網購,正以燎原之勢迅速進入萬千家庭的生活,同時也改變著我們的生活。網民網購的商品五花八門,除了服裝、鞋子外,還有電子產品、地方特產、節日禮品等。與實體店相比,電商平臺有著突出的價格優勢。憑借價格優勢及不斷完善的服務,網購飛速發展,與傳統實體店爭奪消費者。

2013年,李景濤在我市一家大型超市旁開了家運動品牌專營店。剛開張的時候,為了吸引客源,李景濤給出了大幅度的優惠,生意非常火爆。可好景不長,隨著折扣力度變小,李景濤開始感覺到網購給實體店帶來的沖擊。“一些顧客來到店里挑選衣服和鞋子,我們為他們挑選了合適的尺碼,他們看起來也很滿意,但就是不買。這樣的顧客越來越多。開始我也不理解,后來我才明白,他們是把我們實體店當成了展示店,在實體店試穿看上的衣服,然后記下貨號,再到網上購買。”李景濤無奈地說。

“由于房租、稅收、人工等成本因素,實體店的利潤本來就很微薄,但是這些成本對大部分網店來說是不存在的。一雙運動鞋我賣300多元,但在網上只賣200多元。你是消費者,你會買誰的?”談及網購沖擊原因,李景濤反問道。

對于網購店和實體店的利潤差別,在淘寶網上開店賣衣服的浙江人任志杰也有自己的說法:“以一件進價70元的T恤為例,實體店賣到100元,他也未必賺錢;而我賣到80元,還有將近10元的利潤。”

在電子商務蓬勃發展的趨勢下,嘗到苦頭的李景濤開始反思。疫情防控期間,他就在謀劃轉型。“電子商務漸漸成為主要的商業模式,實體店都要及早轉變經營理念,重視網絡建設,保持線上和線下的結合,未來出路才會更好。”李景濤說。

由于網購商品品種較多、價格相對較低等原因,吸引了越來越多人參與。每天網上都有很多打折促銷活動,很多人看到這些就會很興奮,以至于控制不了自己的購買沖動,不管需不需要,都要買,越便宜越想買,于是逛街的時間少了,但是錢卻沒有少花,而且不知不覺就上癮了。

劉懿佳今年26歲,在我市一家企業工作。酷愛網購的她在接受采訪之余還不忘打開手機查看網購的東西郵到哪兒了。講起自己的網購經歷,她滔滔不絕:“大到家用電器,小到生活用品,我都會在網上購買。”劉懿佳說,她每周都要在網上買好幾次東西,一天最多能收到四五個包裹。她的家中擺滿了網購來的“寶貝”,也有好多價格便宜但用處不大的“雞肋”。

像劉懿佳這樣沉迷于網購的人不是少數。“網購享受的是購物的樂趣,在網上買到的東西比實體店里的便宜,會讓人有種成就感。”這是大多數人喜歡網購的心理。

直播帶貨“翻車”頻頻出現

最近一段時間,直播帶貨“翻車”頻現。作為一種互聯網經濟新業態,直播帶貨方便了消費者購物,從直播助農到直播售樓,從直播賣車到直播賣飛機,直播銷售的邊界在不斷擴大,直播迅速發展成為重要的營銷及引流手段,許多明星和知名主播紛紛加入其中。但快速發展之下,直播帶貨變直播“帶禍”的情況時有發生,夸大其詞、虛假宣傳的“質量門”“售后門”等各類事件頻發,侵害消費者權益問題日益凸顯。

12月初,家在金明花園小區的胡亞蕾看到一位網紅在直播帶貨,網紅推薦的商品不僅價格低廉,而且商家還免郵費,吸引了不少人購買。于是,她毫不猶豫地付了款。但是,幾天后她打開包裹卻傻了眼:到手的海產品不僅包裝粗糙,而且品相極差,其中還有很多雜物,與超市里賣的相差甚遠。氣憤不已的她立即聯系網站客服,但遲遲得不到回復,最后只好自認倒霉。

日前,中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》,指出今年“雙11”促銷活動期間,消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。中消協利用互聯網輿情監測系統,對10月20日~11月15日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監測期內,共收集直播帶貨類負面信息334083條。從本次監測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。一方面,觀看人數吹牛、銷售數據注水等影響力指標的造假,已經形成一條產業鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同行業競爭也污染了直播生態。直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系;同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售后問題互相踢皮球,進而引發消費者圍觀吐槽。

網購要有“火眼金睛”

作為電子商務的一個重要組成部分,網購在我國起步較晚,但發展異常迅猛。然而,網購在方便百姓生活的同時,也伴生著網絡信用問題、商品質量問題、安全性問題、售后服務問題等,這些都成了網購實際發展過程中的障礙。

采訪中,不少市民表示,由于網購完全是在虛擬環境中完成整個交易流程的,這種虛擬導致了傳統的有形監管存在介入困難、監管力度不足的問題。雖然網購有著各種優勢,但是一旦出現問題,維權便成為一件讓人頭疼的事。由于網購打破了地域時空限制,消費者索賠成本大多遠遠超過商品自身的價值,消費者求償權更難實現。

直播間里有巨大的市場消費能力,解決誠信問題、涵養良好的行業生態才是制勝之道,這需要多方協同共治。

作為風頭正勁的新業態,直播帶貨是技術革新的產物,在一定程度上彌補了線下消費的不足,起到了擴內需、促消費的作用,倘若用欺騙、誤導消費者的方式去沖銷量,即便暫時站到上風口,也注定只是曇花一現。如今,人們上網消費,早已不僅僅是圖便宜,對產品質量、服務體驗更加重視。與傳統營商模式一樣,直播帶貨只有誠信買賣、品質過硬,才能積累起良好口碑,從而有源源不斷的回頭客。而網購平臺則需要對商戶資質和商品質量進行把關,完善網紅帶貨的誠信評價機制,將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統,防范不法商戶和假冒偽劣商品進入。網絡直播并非法律盲區,相關部門應加快直播帶貨法治化監管建設,建立健全直播帶貨誠信評價機制,提高直播帶貨違法成本,提高監管震懾力。

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